サービスエクセレンスの提供に注力するNeusoftコンタクトセンター

顧客体験の最適化を支援

コスト削減、効率向上

伝統的なコールセンターからの転換を推進

カスタマーコンタクトセンター

多種言語の優位性に基づくコンタクトセンターであり、インバウンド・アウトバウンドコールサービスをお客様へ提供しています。

カスタマーセンターは24時間365日の運営をサポートしています。冗長化した信頼できる音声ネットワークと展開しやすい音声プラットフォーム(AVAYA)を有し、COPC国際方法論を用い、コンタクトセンターを専門的にカスタマイズしお客様へ提供します。NeusoftコンタクトセンターサービスはNeusoft国際化品質管理システムにより、電源を100%バックアップしており、プロジェクトの安定した運営を保障しています。

インバウンド
- 製品サポート
- テクニカルサポート
- 購入前の問い合わせ
- カスタマサービス
アウトバウンド
- カスタマサービス
- 電話販売
- テレマーケティング
- データベース更新
service

国際専用線(IPLC)を利用して、高品質のポイント・ツー・ポイントの接続を提供。
IPLC、インターネットとIDDで冗長化構築。

- 容量: BHCC 300,000; 8,000 Trunks

- ACD/PBX: Avaya ESS Solution

- データベースシステム:高信頼性ストラクチャ+異所防災(2拠点3センターモード)

Neusoftインテリジェント カスタマーサービス

企業向けコンタクトセンターの業務量の増加に伴い、伝統的な運営パターンには多くの業務の弱点が存在しています。Neusoft Cloud Technology Co., Ltd.コンタクトセンターはお客様のプロジェクトにAIコンタクトサービスプラットフォームの解決案を導入しました。世界をリードするAI技術により、企業向けサービスの運用コストと人件費を大幅に削減し、サービス効率とユーザー満足度を向上させています。

インテリジェント カスタマーサービス ソリューション

AI サービス

AI ロボットオペレータ

オンライン ロボットオペレータ

AI マーケティング

テレマーケティング ロボット

デジタルマーケティング ロボット

AI 管理

AI 品質検査

オペレータ 補助