致力于卓越交付的东软客户联络中心

帮助企业优化客户体验

提升用户忠诚度

节约成本,提升效率

实现数字化精益运营

推进传统呼叫中心转型

从“成本中心”向“利润中心”转变

客户联络中心服务

我们为客户提供基于多语言优势的客户联络中心内呼服务及外呼服务。

东软客户联络中心支持7x24小时运营,拥有完全冗余可靠的语音网络和易于部署的语音平台(AVAYA),结合COPC国际方法论,为客户定制专业的客户联络中心方案。东软客户联络中心服务结合东软国际化质量管理体系,为项目提供100%的电源备份保障,证客户项目的稳定运营。

内呼服务

- 产品支持

- 技术支持

- 售前咨询

- 客户服务

外呼服务

- 客户服务

- 电话销售

- 电话营销

- 数据库更新

语音网络

我们拥有国际专线(IPLC),为客户提供高效可靠的语音基础设施,保证客户联络中心网络的稳定性。

语音平台:

- 容量:BHCC 300,000/8,000中继线

- 集成:Cisco VOIP方案

- 排队机/交换机:Avaya ESS方案

- 数据库系统:Oracle RAC方案

东软智能客服解决方案

随着企业客户联络中心业务量的增长,传统运营模式存在诸多业务痛点,东软云科技客户联络中心为客户项目引入智能客服平台解决方案。通过世界领先的人工智能技术,大幅度降低企业客服运营成本和人力成本,并提升服务效率与用户满意度。

东软智能客服解决方案

智能客服

语音坐席机器人

在线坐席机器人

智能营销

电销机器人

数字营销机器人

智能管理

智能质检

坐席辅助